Zoeken naar een dealer

Simpelweg de eerste vier cijfers van uw postcode invullen en wij tonen u een dealer bij u in de buurt.

DOM Partner Event 2017

Hoe geef je als DOM-dealer een boost aan je sales en marketing? En hoe belangrijk is daarbij digitalisering? Die vragen stonden centraal tijdens het DOM Partner Event, afgelopen zomer in Den Haag. DOM trakteerde 65 DOM-dealers op twee masterclasses rond deze thema's – en op een interactief online één-tweetje tussen DOM en dealers, over hun krachten, kansen en gezamenlijke toekomst.

Een aangename dag met vakbroeders, informeel en nu eens niet productgericht, maar ingestoken op kennis; zo typeerde Rob van Deursen, productmanager bij Destil, na afloop het Partner Event van DOM. Van Deursen was een van de 65 DOM-dealers die naar Den Haag kwamen voor de bijeenkomst die DOM speciaal voor hen organiseerde. Kennis delen en samenwerken, dat waren tijdens de Partner Event de sleutelwoorden. En dat de digitale ontwikkelingen in de branche daarbij voor DOM een belangrijk thema zijn, dat bleek al meteen bij de ontvangst van alle dealers door Erik Mastenbroek, Group Marketing Director van DOM Security. Mastenbroek omschreef de consumenten van nu als  de 'connected generation': “Die generatie, online en actief op social media, is op zoek naar goede producten die op het web goed vindbaar zijn. Waarbij de trend gaat van DIY naar DIM, van Do It Yourself naar Do It for Me. Ontzorgen dus.”

Het belang van data
DOM haakte twee jaar geleden al aan op die digitale trend en investeerde in een nieuw PIM-platform. Mastenbroek: “Dat Product Information Management systeem noemen we dombase. Het is een PIM-systeem waarin we alle informatie over al onze gezamenlijke, Europese producten digitaal op orde hebben. Ons bedrijf is een internationale organisatie met meer dan 1.500 medewerkers. Met dit PIM-systeem kunnen we allemaal snel een actuele catalogus maken, producten presenteren.” DOM ontwikkelde dombase niet alleen voor zichzelf, onderstreept Mastenbroek: “We willen met dombase ook onze 200 partners vooruit helpen – en hun klanten, de eindgebruikers. Dombase ondersteunt onze partners op salesgebied en bij marketing. Het biedt productinformatie die altijd actueel is. En die informatie is voor iedereen digitaal voorhanden, snel en eenvoudig.”

Interactief één-tweetje
Sylvain Gfeller, General Manager van DOM Nederland, ging op het Partner Event in een interactieve lezing een online één-tweetje met de dealers aan. Gfeller stelde een aantal multiple choice vragen, waarop de dealers met hun mobiele telefoon via de app sli.do konden antwoorden. De gezamenlijke uitslagen projecteerde Gfeller in real time op een scherm.
Als eerste vraag legde Gfeller de dealers voor: 'Waarom zijn jouw klanten eigenlijk jouw klanten?' Is dat vanwege je productkennis, je goede naam/imago, je relatie met die klant, service/flexibiliteit of
logistiek/snelheid?'.”
Van de dealers tikte maar liefst 76% service/flexibiliteit aan, met productkennis als goede tweede (69%) en de relatie met de klant met 49% op een derde plaats. Bij de vraag waarom de dealers eigenlijk zaken doen met DOM, gaven de dealers aan: allereerst vanwege de service/flexibiliteit (87%). Gfeller: “Hier vinden we dus hetzelfde belangrijk.”
Aansluitend stelde hij de DOM-dealers de vraag;: “Wat verwacht je van DOM?” Antwoord van de dealers: meer innovatie (68%) en een betere aanwezigheid in de media (48%). Slechts een derde van de dealers verlangt betere service en ondersteuning (32%), minder dan een kwart vraagt om snellere levertijd (23%).

Digitale toekomst
Ook Sylvain Gfeller kaartte de digitalisering aan, onder andere met de vraag: “Hoeveel procent van alle deuren in bedrijfsomgevingen is volgens jou over twintig jaar digitaal?” Volgens 40% van de dealers is in 2037 50 tot 75% van die deuren digitaal, volgens 29% van de dealers is dat zelfs bij meer dan 75% van de deuren het geval. In de woningbouw zien de dealers minder animo voor digitale oplossingen. Slechts 32% van de dealers verwacht dat 25 tot 50% van de woningen over twintig jaar digitaal open en dicht gaan. 27% van de dealers verwacht dat dat percentage eerder rond de 10 tot 25% ligt.

Succesvoller in sales
'Vergroot je focus, creëer overzicht en wordt monsterlijk productief. Vanaf NU!' Met die belofte in het vooruitzicht bezocht de helft van de DOM-dealers de masterclass van Jon Rijlaarsdam. Rijlaarsdam is expert op het gebied van aandachtsmanagement en hoe je daarmee succesvoller in sales kan worden. Titel van Rijlaarsdams masterclass: 'Baas over je eigen agenda'. Rijlaarsdam refereerde aan het Pareto-principe: “20% van je aandacht in een proces geeft 80% van je resultaat! In het perspectief van sales: maak het superspecifiek. Welke klant levert je het meeste op, welke stappen leveren je het meeste op? Maak het meetbaar; weet welke stapjes het belangrijkste zijn in een verkoopproces. Maak helder wat het oplevert en stel prioriteiten. Resultaat ontstaat door focus!”

Virtual en augmented reality
In de tweede, parallelle masterclass ging Arno Wolterman, creative director van IN10 creative digital agency, in op 'digital hospitality'. Wolterman keek naar klantbeleving en digitale trends en schetste de allernieuwste ontwikkelingen op gebied van virtual en augmented reality. En hoe bedrijven daar gebruik van maken voor hun marketing. De DOM-dealers kregen te zien hoe klanten van Nike in de Nike-webshop een witte schoen virtueel kunnen aankleden, naar eigen smaak en voorkeur. Wolterman liet de letterlijk als winkel aangeklede virtuele shop van Macy's zien, en refereerde aan Ebay's meer abstracte winkel op basis van 'sight search': “Dat kan bij DOM ook, met behulp van PIM navigeren door het complete aanbod, gericht op shopping. Als een virtuele supermarkt. Dit wordt de toekomst, het komende decennium.”

Just walk out technology
Bijzonder voorbeeld van die toekomst: Amazon 'Go'. Wolterman: “Deze supermarkt bestaat gewoon al, in Amerika. Je pakt als klant je spullen en loopt er mee naar buiten, zonder af te rekenen aan een kassa. Deze 'just walk out technology' is de toekomst van de fysieke supermarkt.”
Natuurlijk kwam ook de 'mixed reality' bril voorbij. Wolterman: “In de logistiek is dat nu al praktijk, er zijn bedrijven die gebruik maken van Microsofts HoloLens bij het verwerken van orders in hun magazijn. Boeing gebruikt Google Glass om in zijn vliegtuigen de bekabeling aan elkaar te knopen en reduceert daarmee 25% tijd en 50% fouten.”
Rob van Deursen was aanwezig bij de masterclass van Wolterman: “Een verrassend verhaal, interessant dat veel al heel snel dichtbij komt. Ook zaken die voor onze branche interessant zijn, waar we het onze klanten makkelijker mee kunnen maken.”
Vanuit het publiek klonk ook enige reserve: “Voor velen van ons is het ver weg, voor een kleine dealer is dit veel werk en een flinke investering, je moet het toch bijhouden.” Erik Mastenbroek ontkrachtte dat: “Het zijn juist de leveranciers die de actuele informatie moeten leveren voor jullie sites. Een systeem als dombase is er om jullie te faciliteren en te ondersteunen.” Arno Wolterman onderstreepte de bruikbaarheid van een systeem als dombase: “Cilinders lenen zich uitstekend voor digitale sales. En wat betreft de digitale techniek: het is er allemaal, het kan. Nu is de vraag: waar precies liggen voor jullie de kansen en hoe gaan jullie die benutten?”

Reacties van de bezoekers

“Het Partner Event van DOM was een prima dag, netjes ontvangen, leuk ingestoken. En het ging nu eens een keer niet alleen maar om producten, maar ook om kennis.”
Alexander Boer, manager projectbureau bij ISERO

“Van focus naar resultaat, veel van de dingen die Jon vertelde heb ik in de praktijk al omgezet, maar het is altijd goed om iemand te horen zeggen dat je de zaken op de juiste manier aanpakt.” 
Mart Kling van Mart deursloten uit het Westland

PIM, dombase, digitalisering? Daar kunnen wij wel wat mee. Het gaat ook bij ons steeds meer om datamanagement en content. Ons doel is dat in 2020 50% van onze orders digitaal is. Onze webshop is vernieuwd, we hebben een B2B en een B2consumer tak. E-commerce is voor ons belangrijk.
We werken samen met A-merken en DOM is een grote partner van ons. Ik kan me voorstellen dat veel kleine bedrijven er niet klaar voor zijn, dat zij teveel bezig zijn met hun dagelijkse werkzaamheden.”
Rob van Deursen, productmanager bij Destil in Tilburg

“De elektronische markt is een groeimarkt. Wij zitten daar al in. Wij doen ook al dingen met PIM.
Dombase is denk ik een lastig verhaal voor de meeste dealers die aanwezig waren. De meeste dealers denken nog niet 'elektronisch'. Het zijn traditionele bedrijven. Daar ligt een uitdaging voor DOM, om een groeimarkt te creëeren binnen het bestaande klantenbestand, of met nieuwe klanten.
Maar goed is dat ze hierin investeren, dat ze met deze materie druk bezig zijn, dat is geen vanzelfsprekendheid voor een relatief klein bedrijf als DOM.”
Martin Kalkhoven, eigenaar van beveiligingsinstallatiebedrijf Kalkhoven B.V. Gouda/Den Haag